Zarządzanie połączeniami po przekierowaniu rozmowy na telefon komórkowy w centrali 3CX
Połączenie kierowane przez centralę 3CX na telefon komórkowy może — w odpowiednio skonfigurowanej instalacji — nadal podlegać podstawowemu zarządzaniu za pomocą kodów wybieranych na klawiaturze telefonu. Użytkownik może zawiesić rozmowę, przekazać ją innemu abonentowi albo utworzyć konferencję trzyosobową.
Kody nie działają na Twoim telefonie?
Obsługa tych funkcji wymaga odpowiedniej wersji 3CX, właściwej konfiguracji Mobile Agent Service oraz poprawnego przekazywania tonów DTMF. Voiceflow może sprawdzić ustawienia centrali i wskazać właściwy sposób obsługi połączeń mobilnych.
Ważna informacja o zgodności
Poniższe kody dotyczą funkcji znanej w starszych wersjach 3CX jako Mobile Agent Service. Nie należy zakładać, że są aktywne w każdej centrali ani w każdej aktualnej instalacji 3CX. Dostępność funkcji powinien potwierdzić administrator lub Biuro Obsługi Abonenta Voiceflow.
W artykule:
Przekierowanie na numer komórkowy a aplikacja 3CX
Zwykłe przekierowanie
Połączenie trafia na numer GSM
Rozmowę odbierasz jak standardowe połączenie komórkowe. Dostęp do funkcji centrali zależy wtedy od obsługi kodów DTMF i konfiguracji Mobile Agent Service.
W tym wariancie zastosowanie mogą mieć opisane niżej sekwencje rozpoczynające się od znaku *.
Aplikacja mobilna
Telefon działa jako rozszerzenie 3CX
W aktualnych środowiskach wygodniejszym rozwiązaniem może być aplikacja 3CX na urządzeniu z systemem iOS lub Android.
Użytkownik zarządza wtedy rozmową z poziomu interfejsu aplikacji, bez konieczności zapamiętywania historycznych kodów Mobile Agent Service.
Skrócona lista kodów zarządzania połączeniem 3CX
| Funkcja | Kod | Działanie |
|---|---|---|
| Zawieszenie rozmowy | *80 | Zawiesza aktualne połączenie. Rozmówca może usłyszeć muzykę na oczekiwaniu. |
| Wznowienie rozmowy | *81 | Przywraca wcześniej zawieszoną rozmowę. |
| Transfer bez konsultacji | *82#NUMER# | Przekazuje rozmowę bez wcześniejszego kontaktu z odbiorcą transferu. |
| Rozpoczęcie transferu z konsultacją | *83#NUMER# | Zawiesza pierwotną rozmowę i nawiązuje połączenie z odbiorcą transferu. |
| Zakończenie transferu konsultowanego | *84 | Łączy pierwotnego rozmówcę z osobą wybraną podczas konsultacji. |
| Konferencja trzyosobowa | *85 | Dołącza zawieszonego rozmówcę do aktualnego połączenia konsultacyjnego. |
Zawieszenie rozmowy – HOLD
Zawieszenie pozwala czasowo przerwać rozmowę bez jej zakończenia. Funkcja może być potrzebna, gdy pracownik musi sprawdzić informację, skonsultować sprawę lub przygotować transfer.
Krok 1
Zawieś połączenie
Podczas trwającej rozmowy otwórz klawiaturę telefonu i wybierz:
*80
Jeżeli funkcja jest aktywna, rozmówca zostanie umieszczony na oczekiwaniu i może usłyszeć skonfigurowaną muzykę.
Krok 2
Wznów połączenie
Aby wrócić do zawieszonej rozmowy, wybierz:
*81
Połączenie powinno zostać ponownie zestawione z rozmówcą oczekującym na linii.
Nie rozłączaj połączenia przyciskiem zakończenia rozmowy. Kod należy wprowadzić na klawiaturze DTMF podczas aktywnego połączenia. Zachowanie telefonu może różnić się zależnie od operatora, modelu urządzenia i konfiguracji centrali.
Transfer połączenia bez konsultacji – Blind Transfer
Transfer bez konsultacji przekazuje połączenie bez wcześniejszej rozmowy z osobą, która ma je odebrać. Ten wariant jest szybki, ale nie pozwala sprawdzić, czy wybrany abonent jest dostępny ani przekazać mu kontekstu sprawy.
Transfer na numer wewnętrzny
Format polecenia:
*82#X#
W miejsce X wpisz numer wewnętrzny.
Przykład: *82#100#
Transfer na numer zewnętrzny
W miejsce X wpisz numer zewnętrzny w formacie wymaganym przez reguły połączeń wychodzących centrali.
Przykład: *82#222500015#
Numer zewnętrzny należy wpisywać zgodnie z konfiguracją centrali. W części instalacji wymagany może być prefiks wyjścia na miasto, pełny numer krajowy albo inny format ustalony przez administratora.
Kiedy stosować transfer bez konsultacji? Gdy masz pewność, że wybrany abonent lub dział powinien obsłużyć sprawę, a wcześniejsza rozmowa z odbiorcą transferu nie jest potrzebna. W pozostałych sytuacjach bezpieczniejszy jest transfer konsultowany.
Transfer połączenia z konsultacją – Attended Transfer
Transfer konsultowany pozwala najpierw połączyć się z drugim abonentem, wyjaśnić mu sprawę, a dopiero potem przekazać pierwotnego rozmówcę.
Etap 1
Połącz się z drugim abonentem
Podczas pierwszej rozmowy wybierz:
*83#X#
Pierwszy rozmówca zostanie zawieszony, a centrala nawiąże połączenie z numerem wskazanym jako X.
Etap 2
Zakończ transfer
Po rozmowie konsultacyjnej wybierz:
*84
Pierwotny rozmówca zostanie połączony z abonentem, z którym przeprowadzono konsultację.
Przykład transferu konsultowanego na numer 100
Konferencja trzyosobowa z telefonu komórkowego
Mobile Agent Service może również umożliwiać utworzenie konferencji składającej się z pierwotnego rozmówcy, użytkownika telefonu komórkowego oraz drugiego abonenta lub numeru zewnętrznego.
Najpierw
Nawiąż połączenie konsultacyjne
Odbierz rozmowę, a następnie wybierz:
*83#X#
Pierwsze połączenie zostanie zawieszone, a centrala zadzwoni do wskazanego numeru.
Następnie
Dołącz zawieszoną rozmowę
Gdy drugi abonent odbierze, wybierz:
*85
Jeśli funkcja jest prawidłowo skonfigurowana, wszystkie trzy strony zostaną połączone.
Przykład konferencji z numerem wewnętrznym 105
- Odbierz połączenie przychodzące z centrali 3CX.
- Wybierz *83#105#.
- Poczekaj, aż abonent 105 odbierze.
- Wybierz *85.
- Sprawdź, czy wszystkie trzy osoby słyszą się prawidłowo.
Potrzebujesz uruchomić zarządzanie połączeniami mobilnymi?
Voiceflow może sprawdzić wersję 3CX, reguły przekierowania, format numerów oraz dostępność funkcji w Twojej centrali.
Dlaczego kody mogą nie działać?
Funkcja nie została aktywowana
Zarządzanie rozmową z numeru mobilnego może być domyślnie wyłączone i wymagać konfiguracji administratora centrali.
Inna wersja 3CX
Kody pochodzą z funkcji Mobile Agent Service znanej ze starszych wydań 3CX. Aktualna wersja systemu może obsługiwać mobilność w inny sposób.
Problem z tonami DTMF
Telefon, operator komórkowy albo trunk SIP może nie przekazywać tonów DTMF w sposób wymagany przez centralę.
Nieprawidłowy format numeru
Transfer na numer zewnętrzny może wymagać prefiksu, pełnego numeru krajowego lub innego formatu zgodnego z regułami wychodzącymi.
Co sprawdzić przed rozpoczęciem korzystania z funkcji?
Po stronie użytkownika
- czy połączenie faktycznie pochodzi z centrali 3CX,
- czy klawiatura telefonu wysyła tony DTMF,
- czy po wpisaniu kodu słychać reakcję systemu,
- czy numer docelowy jest wpisany w prawidłowym formacie,
- czy połączenie mobilne ma odpowiednią jakość.
Po stronie administratora
- wersję i edycję systemu 3CX,
- dostępność Mobile Agent Service,
- ustawienia jednoczesnego dzwonienia na numer wewnętrzny i mobilny,
- reguły połączeń wychodzących,
- przekazywanie DTMF przez operatora i trunk SIP,
- uprawnienia użytkownika do transferów.
Czy nadal warto korzystać z kodów Mobile Agent Service?
Kody mogą być przydatne w istniejącej instalacji, w której połączenia są kierowane na zwykły numer GSM i funkcja została wcześniej uruchomiona. Pozwalają wykonać podstawowe operacje bez otwierania aplikacji.
W nowych wdrożeniach warto porównać ten model z korzystaniem z aplikacji mobilnej 3CX. Aplikacja może zapewnić czytelniejszą obsługę transferów, kontaktów, historii i statusu użytkownika bez konieczności zapamiętywania sekwencji znaków.
Nie zmieniaj samodzielnie konfiguracji produkcyjnej centrali. Nieprawidłowe reguły przekierowania lub połączeń wychodzących mogą spowodować błędne kierowanie rozmów, wzrost kosztów albo utratę dostępności numeru.
Powiązane funkcje telefonii firmowej
Przekierowania na telefony komórkowe
Sprawdź, jak kierować połączenia z numeru firmowego do pracowników znajdujących się poza biurem.
Wirtualna centrala telefoniczna
Poznaj Cloudflow 2.0 do zarządzania numerami, użytkownikami, kolejkami i scenariuszami połączeń.
Telekonferencje
Zobacz rozwiązania do organizowania rozmów z udziałem większej liczby pracowników lub klientów.
Telefony VoIP
Dobierz urządzenia do stanowisk biurowych, recepcji, obsługi klienta i pracy hybrydowej.
Pytania i odpowiedzi
Czy kody działają w każdej centrali 3CX?
Nie. Są związane z funkcją Mobile Agent Service dostępną w określonych wersjach i konfiguracjach 3CX. Dostępność powinien potwierdzić administrator centrali.
Czy transfer konsultowany wykorzystuje kod *82?
Nie w opisanym mechanizmie Mobile Agent Service. Kod *82 odpowiada za transfer bez konsultacji. Rozpoczęcie transferu konsultowanego wykorzystuje kod *83, a jego zakończenie kod *84.
Czy można przekazać rozmowę na numer zewnętrzny?
Tak, jeśli pozwalają na to reguły połączeń wychodzących i uprawnienia użytkownika. Numer musi być wpisany w formacie wymaganym przez konkretną centralę.
Czy można utworzyć konferencję z numerem zewnętrznym?
Może to być możliwe, jeśli funkcja, uprawnienia i reguły połączeń wychodzących zostały prawidłowo skonfigurowane. Należy potwierdzić to w konkretnej instalacji.
Czy zamiast kodów można korzystać z aplikacji 3CX?
Tak. W aktualnych środowiskach 3CX aplikacja mobilna jest podstawowym sposobem używania numeru wewnętrznego poza biurem i zapewnia graficzne funkcje obsługi połączeń.
Dlaczego po wpisaniu kodu nic się nie dzieje?
Przyczyną może być brak aktywnej funkcji, inna wersja 3CX, nieprawidłowe przesyłanie DTMF, brak uprawnień albo błędny format numeru.
Sprawdź konfigurację swojej centrali 3CX
Biuro Obsługi Abonenta Voiceflow może zweryfikować dostępność funkcji, ustawienia przekierowań oraz prawidłowy sposób zarządzania rozmowami z telefonu komórkowego.
Telefon: 22 250 00 05
E-mail: [email protected]
