Panel ruchu telefonicznego na żywo
Obserwuj i reaguj na zdarzenia w Twoim systemie telefonicznym
Wallboard to w pełni dostosowywalny panel w przeglądarce internetowej pokazujący ruch telefoniczny w czasie rzeczywistym, np. liczbę oczekujących w kolejce, zalogowanych użytkowników, średni czas oczekiwania na połączenie. Dzięki tym informacjom możesz natychmiast reagować i rozwiązywać wyzwania takie jak wydłużający się czas oczekiwania na połączenie lub zbyt wiele niedobranych połączeń. Panel pokazuje także dzienne statystyki takie jak odebrane połączenia oraz ich łączny czas trwania. Wallboard możesz wyświetlić na dowolnym urządzeniu bez konieczności logowania za każdym razem.
Co zyskasz dzięki panelowi ruchu telefonicznego na żywo?
-
Zwiększ komfort pracy w rejestracji lub sekretariacie
Osoby odpowiedzialne za odbieranie połączeń telefonicznych mogą kontrolować ile osób czeka na połączenie w kolejce i dzięki temu lepiej zarządzać czasem rozmów.
-
Reaguj na sytuacje kryzysowe
Widząc w panelu wydłużający się czas oczekiwania na dzwonienie się Twoich pacjentów lub klientów możesz natychmiast podjąć działania, np. podłączenie kolejnego stanowiska telefonicznego w celu rozładowania kolejki.
-
Weryfikuj jakość obsługi pacjentów lub klientów z dowolnego miejsca
Wallboard możesz wyświetlić na dowolnym urządzeniu posiadającym przeglądarkę internetową. Co więcej hasło jest zaszyte w unikatowym adresie (linku) panelu ruchu telefonicznego więc może się on uruchamiać automatycznie bez konieczności każdorazowego logowania.
-
Kontroluj w czasie rzeczywistym swój dział obsługi pacjenta lub klienta
Dzięki panelowi online na żywo będziesz widział:
– wszystkich zalogowanych i niezalogowanych użytkowników
– liczbę dzwoniących pacjentów lub klientów czekających w kolejce na połączenie
– liczbę odebranych połączeń przez poszczególnych użytkowników
– liczbę rozłączonych połączeń w trakcie oczekiwania na połączenie
– liczbę trwających właśnie rozmów
– średni czas oczekiwania w kolejce na połączenie
– średni czas rozmowy
i wiele innych do wyboru
-
Wybierz jakie informacje są dla Ciebie ważne
Panel ruchu telefonicznego jest w pełni modyfikowalny. To Ty decydujesz jakie informacje będą wyświetlane, a do wyboru masz ponad 50 opcji.
