Wallboard
Obserwuj i reaguj na zdarzenia w Twoim systemie telefonicznym z Wallboard
Wallboard to interaktywne narzędzie wyświetlające w czasie rzeczywistym kluczowe wskaźniki pracy rejestracji pacjentów lub call center, takie jak liczba oczekujących połączeń, zalogowanych użytkowników czy średni czas oczekiwania. Dzięki temu menedżerowie mogą natychmiast reagować na przeciążenia i optymalizować pracę zespołu. Panel jest dostępny przez przeglądarkę internetową i można go wyświetlać na dowolnym urządzeniu bez konieczności każdorazowego logowania.
Wypróbuj za darmo
Korzyści z wdrożenia Wallboard w Twojej firmie
- Zwiększenie efektywności pracy: Dzięki bieżącemu monitorowaniu ruchu telefonicznego pracownicy mogą lepiej zarządzać czasem rozmów, co przekłada się na szybszą obsługę klientów.
- Szybka reakcja na sytuacje kryzysowe: Monitorując wskaźniki w czasie rzeczywistym, menedżerowie mogą natychmiast podjąć działania w przypadku wzrostu liczby oczekujących połączeń, np. poprzez skierowanie dodatkowych pracowników do obsługi.
- Poprawa jakości obsługi klienta: Dostęp do aktualnych danych pozwala na bieżąco oceniać wydajność zespołu i wprowadzać niezbędne usprawnienia, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klientów.
- Elastyczność i dostępność: Wallboard można dostosować do indywidualnych potrzeb firmy, wybierając spośród ponad 50 dostępnych wskaźników. Panel jest dostępny z dowolnego urządzenia z przeglądarką internetową, co umożliwia monitorowanie pracy zespołu nawet poza biurem.
Funkcje Wallboard
- Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym: Śledzenie liczby oczekujących połączeń, trwających rozmów oraz średniego czasu oczekiwania.
- Statusy użytkowników: Informacje o zalogowanych i niezalogowanych pracownikach, co pozwala na efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi.
- Statystyki dzienne: Dane dotyczące liczby odebranych połączeń, ich łącznego czasu trwania oraz liczby rozłączonych połączeń w trakcie oczekiwania.
- Personalizacja panelu: Możliwość wyboru i konfiguracji wyświetlanych wskaźników zgodnie z potrzebami firmy.
Jak Wallboard wspiera zarządzanie Call Center?
W środowisku Call Center kluczowe jest monitorowanie wydajności agentów oraz jakości obsługi klienta. Wallboard dostarcza menedżerom narzędzi do analizy takich parametrów jak liczba obsłużonych połączeń, czas rozmów czy poziom dostępności agentów. Dzięki temu możliwe jest szybkie identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz podejmowanie działań mających na celu zwiększenie efektywności pracy zespołu.
Przykłady zastosowania Wallboard w różnych branżach
- Służba zdrowia: W placówkach medycznych Wallboard pomaga monitorować liczbę połączeń od pacjentów, co umożliwia lepsze zarządzanie rejestracją i skrócenie czasu oczekiwania na połączenie. Przykłady dla Poradnie, Przychodnie, Gabinety Gabinety Stomatologiczne, Kliniki.
- Sektor finansowy: Banki i firmy ubezpieczeniowe mogą wykorzystać Wallboard do monitorowania efektywności działów obsługi klienta, zapewniając szybką reakcję na zapytania i zgłoszenia klientów. (Inwestorzy, pożyczki, Leasingi)
- E-commerce: Sklepy internetowe mogą śledzić liczbę połączeń związanych z obsługą zamówień, co pozwala na optymalizację procesów logistycznych i zwiększenie satysfakcji klientów.
Wypróbuj za darmo
Wypróbuj funkcjonalność centrali telefonicznej Cloudflow 2.0.
Dział techniczny Voiceflow przygotuje dla Ciebie darmową wersję demonstracyjną systemu telefonicznego z pełną funkcjonalnością centrali telefonicznej oraz dedykowanym numerem VoIP do wykonywania i odbierania połączeń. Centrala posiada wbudowaną aplikację softphone do realizacji połączeń, dzięki której nie będziesz potrzebował żadnych dodatkowych urządzeń.
