Centrala telefoniczna VoIP dla branży medycznej

Centrala telefoniczna VoIP dla branży medycznej

Głównym wyzwaniem w placówkach medycznych oraz klinikach jest zwiększenie dostępności rejestracji pacjentów, wyeliminowanie skarg na brak możliwości dodzwonienia się oraz zadbanie o komfort pracowników odbierających telefony.

Telefonia VoIP w połączeniu z wirtualną centralą telefoniczną stanowi nowoczesne rozwiązanie, które rewolucjonizuje obsługę dzwoniącego pacjenta w branży medycznej.

Wypróbuj za darmo

Dzięki telefonii VoIP placówki medyczne mogą obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące w najwyższej jakości dźwięku HD, rozmowy są szyfrowane, co zapewnia bezpieczeństwo i poufność, a dzięki nielimitowanej liczbie jednoczesnych połączeń telefonia VoIP eliminuje sygnał zajętości.

Wirtualna centrala telefoniczna zarządza połączeniami przychodzącymi kolejkujące je i jednocześnie informując pacjenta o miejscu w kolejce oraz przybliżonym czasie do połączenia z rejestracją.
Teraz to pacjent decyduje czy chce zaczekać na rozmowę z rejestracją czy woli się rozłączyć. W przypadku rozłączenia pracownicy rejestracji otrzymają powiadomienie o porzuconym połączeniu i konieczności oddzwonienia.

Wszystkie połączenia są rejestrowane z łatwym dostępem do nagrań przez stronę www centrali telefonicznej. Nagrania możemy wykorzystać zarówno do rozwiązywania sporów z pacjentami jak i do kontroli i zwiększenia jakości obsługi.

Dodatkowo centrala telefoniczna w chmurze pozwala na integrację z posiadanym systemem medycznym lub programem CRM, co bezpośrednio wpływa na efektywność oraz komfort pracy rejestracji pacjentów. Integracja programów skraca czas obsługi dzwoniącego pacjenta poprzez natychmiastową identyfikację. Program medyczny automatycznie wyświetli kartę pacjenta zaraz po odebraniu telefonu. Komunikacja pomiędzy programem medycznym a centralą VoIP pozwala także na wykonywanie połączeń z poziomu komputera (click2call) bez konieczności wpisywania ręcznie numeru. Jednocześnie historia połączeń z pacjentem automatycznie zapisuje się w oprogramowaniu medycznym wraz z nagraniami rozmów.

Zalety Centrali Telefonicznej dla Branży Medycznej

  • Zwiększenie dostępności rejestracji pacjentów
    Wyeliminowanie sygnału zajętości oraz kolejkowanie połączeń przychodzących zwiększy liczbę dodzwaniających się pacjentów.
  • Wyeliminowanie skarg pacjentów
    Dzięki dostępności numeru telefonicznego, kolejce połączeń oczekujących oraz informacji o miejscu w kolejce to pacjent decyduje czy jest gotowy zaczekać na połączenie czy zadzwoni w późniejszym terminie.
  • Poprawienie komfortu pracy rejestracji
    Dzięki zarządzaniu połączenia przez centralę telefoniczną w chmurze to pracownicy rejestracji decydują w danym momencie czy umówią wizytę pacjenta na miejscu czy tego czekającego w kolejce połączeń. Jednocześnie w panelu centrali telefonicznie pracownicy rejestracji mogą sprawdzić ilu aktualnie czeka pacjentów na połączenie oraz ilu pacjentów się rozłączyło i do nich oddzwonić.
  • Możliwość integracji z oprogramowaniem medycznym

    Centrala telefoniczna w chmurze komunikując się z oprogramowaniem medycznym skraca czas obsługi pacjenta oraz poprawia komfort pracy rejestracji. Dzięki wymianie informacji w oprogramowaniu medycznym zaraz pod odebraniu połączenia automatycznie pojawi się karta dzwoniącego pacjenta.
  • Zapewnienie bezpieczeństwa oraz jakości obsługi pacjenta
    Funkcji nagrywania połączeń może być wykorzystywana zarówno do rozwiązywania sporów z pacjentami jak i kontroli oraz podnoszenia standardu obsługi telefonicznej.

Dodatkowe funkcjonalności centrali telefonicznej

  • Automatyczne przekierowania: Centrala telefoniczna w chmurze może kierować połączenia zarówno na telefony VoIP w placówce jak i na wskazane numery komórkowe przy zachowaniu pełnej funkcjonalności systemu.
  • Menu głosowe – IVR: Dzięki wyborowi tematu rozmowy podczas zapowiedzi głosowej pacjent zostanie skierowany do odpowiedniego działu lub porozmawia na właściwy temat. Jednocześnie centrala telefoniczna przedstawi raport co wybierali pacjenci.
  • Lista połączeń porzuconych: Centrala telefoniczna powiadomi rejestrację pacjentów o każdym opuszczeniu kolejki połączeń przez pacjenta. Infrakcja ta będzie w panelu centrali w przeglądarce www lub centrala telefoniczna wyśle wiadomość email na wskazany adres.
  • Zbieranie indywidualnych statystyk dzięki Hot Desking: W przypadku rotacyjnego trybu pracy na rejestracji pacjentów dzięki nadaniu unikatowego konta system będzie zbierał statystyki dla każdego z pracowników.
  • Automatyczne komunikaty powitalne: zapowiedzi głosowe poinformują dzwoniącego pacjenta o godzinach otwarcia oraz wpłyną pozytywnie na profesjonalny wizerunek placówki.

Najważniejsze Pytania i Odpowiedzi

  • Pytanie 1: Dlaczego warto zainwestować w centralę telefoniczną opartą o VoIP dla placówki medycznej?
    Odpowiedź: Inwestycja w centralę telefoniczną VoIP przyczynia się do poprawy jakości obsługi pacjentów, skrócenia czasu oczekiwania na połączenie, zwiększenia dostępności rejestracji oraz integracji z istniejącymi systemami, co usprawnia procesy wewnętrzne placówki.
  • Pytanie 2: Czy centrala telefoniczna VoIP jest mobilna?
    Odpowiedź: Tak, pracownicy mogą obsługiwać połączenia niezależnie od swojego położenia, co jest szczególnie przydatne w przypadku pracy zdalnej.
  • Pytanie 3: Jakie korzyści przynosi nagrywanie rozmów?
    Odpowiedź: Nagrywanie rozmów umożliwia analizę jakości obsługi pacjentów oraz pomaga rozwiązywać ewentualne spory.
  • Pytanie 4: Czy centrala telefoniczna VoIP obsługuje automatyczne przekierowania?
    Odpowiedź: Tak, centrala VoIP umożliwia automatyczne przekierowania, co pomaga w efektywnym zarządzaniu ruchem telefonicznym.
  • Pytanie 5: Jak mogę dowiedzieć się więcej szczegółów na temat oferty centrali telefonicznej VoIP dla branży medycznej?
    Odpowiedź: Zapraszamy do kontaktu i poznania szczegółów naszej oferty! Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak centrala telefoniczna VoIP może zrewolucjonizować komunikację w Twojej placówce medycznej.
  • Pytanie 6: Jakie są koszty wdrożenia centrali telefonicznej VoIP?
    Odpowiedź: Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP rozpoczyna się już od 1500 zł, co stanowi atrakcyjną ofertę dla placówek medycznych.
  • Pytanie 7: Ile wynosi abonament miesięczny za korzystanie z centrali telefonicznej VoIP?
    Odpowiedź: Abonament miesięczny zaczyna się od zaledwie 100 zł netto, co sprawia, że centrala VoIP jest ekonomicznym rozwiązaniem dla placówek medycznych.

 

Wypróbuj za darmo
Wypróbuj funkcjonalność centrali telefonicznej Cloudflow 2.0.

Dział techniczny Voiceflow przygotuje dla Ciebie darmową wersję demonstracyjną systemu telefonicznego z pełną funkcjonalnością centrali telefonicznej oraz dedykowanym numerem VoIP do wykonywania i odbierania połączeń. Centrala posiada wbudowaną aplikację softphone do realizacji połączeń, dzięki której nie będziesz potrzebował żadnych dodatkowych urządzeń.

    Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez Voiceflow Sp. z o.o. dla potrzeb odpowiedzi na zapytanie wysłane w formularzu kontaktowym.

    Inne usługi centrali telefonicznej

    Monitorowanie rozmów

    Dzięki funkcji monitorowania rozmów możesz na bieżąco kontrolować pracę swoich konsultantów zarówno pod kątem ilościowym, jak i jakościowym.

    Zobacz więcej

    Aktywna lista połączeń

    Dzięki funkcji aktywnej listy połączeń nieodebranych i porzuconych dowiesz się, kiedy klient opuścił kolejkę połączeń oczekujących, na którym był miejscu w kolejce.

    Zobacz więcej

    Nagrywanie połączeń

    Dzięki funkcji nagrywania połączeń otrzymasz poprzez przeglądarkę internetową łatwy dostęp do nagrań dla wybranych numerów i użytkowników.

    Zobacz więcej

    Wyślij zapytanie

      Oferta

      Wdrożenia

      Porady

      Zaufali nam

      American Orthodontics
      APS Energia
      Forever
      Tuplex
      Dental Medicenter
      Soldent
      Elektoralna Dental Clinic
      Dr Beata Dethloff
      Dr Szczyt
      Klinika Ambroziak
      Multimedica
      MD Clinic
      Stołeczne Centrum Opiekuńczo-Lecznicze