Centrala telefoniczna VoIP dla branży medycznej

Dzięki telefonii VoIP placówki medyczne mogą obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące w najwyższej jakości dźwięku HD, rozmowy są szyfrowane, co zapewnia bezpieczeństwo i poufność, a dzięki nielimitowanej liczbie jednoczesnych połączeń telefonia VoIP eliminuje sygnał zajętości.

Wirtualna centrala telefoniczna zarządza połączeniami przychodzącymi kolejkujące je i jednocześnie informując pacjenta o miejscu w kolejce oraz przybliżonym czasie do połączenia z rejestracją.
Teraz to pacjent decyduje czy chce zaczekać na rozmowę z rejestracją czy woli się rozłączyć. W przypadku rozłączenia pracownicy rejestracji otrzymają powiadomienie o porzuconym połączeniu i konieczności oddzwonienia.

Wszystkie połączenia są rejestrowane z łatwym dostępem do nagrań przez stronę www centrali telefonicznej. Nagrania możemy wykorzystać zarówno do rozwiązywania sporów z pacjentami jak i do kontroli i zwiększenia jakości obsługi.

Dodatkowo centrala telefoniczna w chmurze pozwala na integrację z posiadanym systemem medycznym lub programem CRM, co bezpośrednio wpływa na efektywność oraz komfort pracy rejestracji pacjentów. Integracja programów skraca czas obsługi dzwoniącego pacjenta poprzez natychmiastową identyfikację. Program medyczny automatycznie wyświetli kartę pacjenta zaraz po odebraniu telefonu. Komunikacja pomiędzy programem medycznym a centralą VoIP pozwala także na wykonywanie połączeń z poziomu komputera (click2call) bez konieczności wpisywania ręcznie numeru. Jednocześnie historia połączeń z pacjentem automatycznie zapisuje się w oprogramowaniu medycznym wraz z nagraniami rozmów.

Zalety Centrali Telefonicznej dla Branży Medycznej

• Zwiększenie dostępności rejestracji pacjentów
  Wyeliminowanie sygnału zajętości oraz kolejkowanie połączeń przychodzących zwiększy liczbę dodzwaniających się pacjentów.
• Wyeliminowanie skarg pacjentów
  Dzięki dostępności numeru telefonicznego, kolejce połączeń oczekujących oraz informacji o miejscu w kolejce to pacjent decyduje czy jest gotowy zaczekać na połączenie czy zadzwoni w późniejszym terminie.
• Poprawienie komfortu pracy rejestracji
  Dzięki zarządzaniu połączenia przez centralę telefoniczną w chmurze to pracownicy rejestracji decydują w danym momencie czy umówią wizytę pacjenta na miejscu czy tego czekającego w kolejce połączeń. Jednocześnie w panelu centrali telefonicznie pracownicy rejestracji mogą sprawdzić ilu aktualnie czeka pacjentów na połączenie oraz ilu pacjentów się rozłączyło i do nich oddzwonić.
• Możliwość integracji z oprogramowaniem medycznym
  
  Centrala telefoniczna w chmurze komunikując się z oprogramowaniem medycznym skraca czas obsługi pacjenta oraz poprawia komfort pracy rejestracji. Dzięki wymianie informacji w oprogramowaniu medycznym zaraz pod odebraniu połączenia automatycznie pojawi się karta dzwoniącego pacjenta.
• Zapewnienie bezpieczeństwa oraz jakości obsługi pacjenta
  Funkcji nagrywania połączeń może być wykorzystywana zarówno do rozwiązywania sporów z pacjentami jak i kontroli oraz podnoszenia standardu obsługi telefonicznej.

Dodatkowe funkcjonalności centrali telefonicznej

• Automatyczne przekierowania: Centrala telefoniczna w chmurze może kierować połączenia zarówno na telefony VoIP w placówce jak i na wskazane numery komórkowe przy zachowaniu pełnej funkcjonalności systemu.
• Menu głosowe – IVR: Dzięki wyborowi tematu rozmowy podczas zapowiedzi głosowej pacjent zostanie skierowany do odpowiedniego działu lub porozmawia na właściwy temat. Jednocześnie centrala telefoniczna przedstawi raport co wybierali pacjenci.
• Lista połączeń porzuconych: Centrala telefoniczna powiadomi rejestrację pacjentów o każdym opuszczeniu kolejki połączeń przez pacjenta. Infrakcja ta będzie w panelu centrali w przeglądarce www lub centrala telefoniczna wyśle wiadomość email na wskazany adres.
• Zbieranie indywidualnych statystyk dzięki Hot Desking: W przypadku rotacyjnego trybu pracy na rejestracji pacjentów dzięki nadaniu unikatowego konta system będzie zbierał statystyki dla każdego z pracowników.
• Automatyczne komunikaty powitalne: zapowiedzi głosowe poinformują dzwoniącego pacjenta o godzinach otwarcia oraz wpłyną pozytywnie na profesjonalny wizerunek placówki.