Czym jest wirtualna centrala telefoniczna ?
Nowoczesne rozwiązanie dla Twojego biznesu. Nasza centrala telefoniczna w chmurze to gwarancja niezawodności, elastyczności i zaawansowanej technologii dostosowanej do potrzeb Twojej firmy.
Wypróbuj centralę Cloudflow 2.0 za darmo przez 30 dni.
Dlaczego warto wdrożyć centralę telefoniczna w chmurze ?
Wirtualna centrala telefoniczna VoIP (Voice over Internet Protocol) dla Biznesu to nowoczesny system telekomunikacyjny działający w oparciu o internet i serwery w chmurze. Pozwala na prowadzenie rozmów głosowych, wideokonferencji oraz zarządzanie komunikacją w firmie z dowolnego miejsca na świecie.
System ten charakteryzuje się wysoką elastycznością i skalowalnością, pozwalając na dynamiczne dostosowywanie zasobów telekomunikacyjnych do bieżących potrzeb organizacji bez konieczności inwestowania w dodatkową infrastrukturę sprzętową.
Chmurowa architektura VoIP zapewnia również wyższy poziom redundancji i dostępności usług, minimalizując ryzyko przestojów spowodowanych awariami sprzętowymi. Dodatkowo, rozwiązania chmurowe często obniżają całkowity koszt posiadania (TCO) poprzez eliminację wydatków na utrzymanie i aktualizację modernizację fizycznych centralek telefonicznych.
Korzyści i zalety telefonii VoIP dla biznesu
- Elastyczność i skalowalność: dostosowujemy rozwiązanie do rozmiaru i potrzeb Twojej firmy.
- Potężne możliwości konfiguracyjne
- Zaawansowana i rozbudowana funkcjonalność
- Jasne i przejrzyste licencjonowanie
- Brak ograniczeń obsługiwanego ruchu telefonicznego
- Łatwy dostęp do panelu centrali poprzez przeglądarkę www
- Możliwość integracji z innymi systemami, np. CRM, ERP itp.
- Niezawodność i bezpieczeństwo
Funkcjonalności najbardziej cenione
przez naszych Klientów:
Główne zalety centrali telefonicznej Cloudflow 2.0 w chmurze:
1. Elastyczność i skalowalność:
Dzięki konstrukcji centrali telefonicznej Cloudflow 2.0 możemy jej działaniem objąć dowolną liczbę użytkowników, zaczynając już od jednego stanowiska. Co więcej centrala telefoniczna w chmurze może obsługiwać wiele lokalizacji. Zwiększa to wygodę zarządzania, ponieważ wszystkie dane, statyki oraz nagrania rozmów są dostępne w jednym miejscu.
2. Potężne możliwości konfiguracyjne:
Wirtualna centrala telefoniczna pozwala na wręcz nieograniczone możliwości konfiguracyjne, podłączenie dowolnej liczby numerów telefonicznych, zapowiedzi powitalnych, kolejek połączeń przychodzących, drzew IVR, metod rozdzwaniania abonentów oraz grup użytkowników. Możemy także definiować uprawnienia i dostępy do wskazanych obszarów.
3. Zaawansowana i rozbudowana funkcjonalność:
Centrala telefoniczna w chmurze oferuje szeroki wachlarz funkcji, w tym podstawowe takie jak interaktywne zapowiedzi głosowe, kolejkowanie połączeń z informacją o miejscu i czasie do połączenia, nagrywanie rozmów. Do dyspozycji są także zaawansowane opcje takie jak aktywna lista połączeń nieodebranych, Hot Desking, tworzenie wielu kolejek połączeń oczekujących z różnymi zapowiedziami, priorytetami względem innych kolejek czy scenariuszami, a także automatyczne przekierowania na inne numery telefoniczne w tym także komórkowe z informacją głosową o przekierowaniu oraz z identyfikacją numerem osoby dzwoniącej.
Umożliwia dostosowanie systemu telekomunikacyjnego do specyficznych potrzeb branży oraz wymagań klientów zwiększając efektywność i jakoś usług
4. Dostęp do szczegółowych raportów i statystyk:
Możliwość monitorowania i analizowania danych o ruchu telefonicznym jest kluczowa dla optymalizacji procesów i dbania o jakość obsługi dzwoniącego klienta lub pacjenta.
Centrala telefoniczna w chmurze umożliwia generowanie szczegółowych raportów i statystyk z podziałem na użytkowników zawierających dane o liczbie połączeń odebranych, nieodebranych, czasie oczekiwania na połączenie czy poziomie oddzwonienia na połączenia nieodebrane. Co więcej centrala telefoniczna może przesyłać Ci wybrane raporty na skrzynkę mailową z dowolnego okresu. Na skrzynkę mailową możesz otrzymywać także powiadomienia o najważniejszych zdarzeniach takich jak: rozłączenie się klienta lub pacjenta w trakcie oczekiwana, alert o zbyt dużej liczbie oczekujących w kolejce lub zbyt dużym czasie oczekiwania na połączenie. Te informacje są nieocenione przy planowaniu zasobów i strategii customer service.
5. Jasne i przejrzyste licencjonowanie:
Konstrukcja licencjonowania centrali telefonicznej w chmurze jest zaprojektowana tak, aby była prosta, logiczna i łatwa do zrozumienia. Jasne zasady licencjonowania pozwalają na łatwe skalowanie w zależności od aktualnych potrzeb firmy. W każdym momencie możesz zwiększyć lub zmniejszyć liczbę użytkowników, zmienić liczbę podłączonych numerów telefonicznych oraz zwiększyć czas przechowywania nagrań. Redukuje to ryzyko nieoczekiwanych kosztów oraz ułatwia planowanie budżetu. Przejrzystość w licencjonowaniu jest również korzystna przy audytach i przeglądach systemu, co zapewnia pełną kontrolę nad wykorzystaniem zasobów.
6. Brak ograniczeń obsługiwanego ruchu telefonicznego:
Centrala telefoniczna Cloudflow 2.0 została stworzona z myślą zarówno o małych firmach i butikowych placówkach medycznych, dla których priorytetem jest świadczenie usług na najwyższym poziomie jak i dla największych podmiotów obsługujących bardzo duży ruch telefoniczny. Centrala telefoniczna nie posiada ograniczeń jednoczesnych połączeń i co za tym idzie jest w stanie zarządzać, kolejkować i obsłużyć dowolną liczbę dzwoniących klientów i pacjentów.
7. Łatwy dostęp do panelu centrali:
Panel online centrali telefonicznej jest dostępny poprzez dowolną przeglądarkę internetową i nie wymaga specjalistycznego oprogramowania jak w przypadku stacjonarnych central PBX. Dodatkowo dzięki podziałowi uprawnień użytkownicy mają dostęp do wskazanych obszarów. Pracownicy sekretariaty, rejestracji pacjentów lub call center wyłącznie do informacji o swoich połączeniach, także tych od oddzwonienia, kadra zarządzająca do wszystkich danych o połączeniach, statystyk oraz nagrań rozmów, z kolei dział IT może otrzymać dostęp do ustawień systemu oraz konfiguracji centrali. Zwiększa to efektywność codziennej pracy oraz świadomość osób zarządzających o procesach w obszarze telekomunikacyjnym.
8. Możliwość integracja z innymi systemami, np. CRMem lub oprogramowaniem medycznym:
Centrala telefoniczna w chmurze dzięki swojej konstrukcji posiada wtyczki (np. API), dzięki którym potrafi komunikować się z innymi programami. Za pomocą integracji CRM lub program medyczny może wyświetlać kartę dzwoniącego klienta lub pacjenta zanim jeszcze podniesiemy słuchawkę. Dodatkowo centrala telefoniczna może automatycznie synchronizować takie dane jak historia połączeń, lista nagrań, kontakty,
Najczęściej zadawane pytania
Koszt wirtualnej centrali telefonicznej zależy od modelu rozliczeniowego dostawcy, liczby użytkowników i dostępnych funkcji. Standardowe ceny zaczynają się od około 50-100 zł miesięcznie za podstawowy plan, natomiast za bardziej zaawansowane rozwiązania z rozbudowanymi funkcjami, takimi jak nagrywanie rozmów czy integracje z CRM, koszty mogą wynosić kilkaset złotych miesięcznie.
Wirtualne centrale telefoniczne oferują zaawansowane funkcje, takie jak inteligentne przekierowywanie połączeń, interaktywne menu głosowe (IVR), nagrywanie rozmów, raportowanie w czasie rzeczywistym, integrację z systemami CRM oraz funkcje współpracy zespołowej, w tym wideokonferencje. Dodatkowo umożliwiają personalizację ustawień dla poszczególnych użytkowników i grup.
Główne korzyści to redukcja kosztów operacyjnych dzięki eliminacji tradycyjnej infrastruktury, skalowalność dostosowana do rozwoju firmy oraz możliwość zdalnego zarządzania systemem. Wirtualna centrala oferuje również integrację z nowoczesnymi narzędziami biznesowymi, co usprawnia procesy komunikacyjne i zwiększa efektywność pracy zespołów.
Nie, korzystanie z wirtualnej centrali nie wymaga specjalistycznego sprzętu. Wystarczy dostęp do internetu oraz kompatybilne urządzenia, takie jak telefony VoIP, smartfony z aplikacjami VoIP lub komputery z odpowiednim oprogramowaniem. Możliwe jest również użycie standardowych telefonów analogowych z adapterem VoIP.
Centrala VoIP działa na podstawie przesyłania głosu przez protokół internetowy (IP), co pozwala na większą elastyczność i niższe koszty połączeń. W przeciwieństwie do tradycyjnych central opartych na liniach telefonicznych PSTN, system VoIP nie wymaga dedykowanych linii i może obsługiwać funkcje, takie jak mobilność użytkowników czy zaawansowane raportowanie.
Podstawowe wymagania obejmują stabilne łącze internetowe (najlepiej o przepustowości co najmniej 1 Mbps na użytkownika), kompatybilne urządzenia VoIP oraz dostęp do platformy dostawcy VPBX. W przypadku większych organizacji zalecana jest dodatkowa konfiguracja sieci, np. priorytetyzacja ruchu VoIP w routerze (QoS).
Proces instalacji obejmuje rejestrację w systemie dostawcy, konfigurację numerów telefonicznych, ustawienie reguł przekierowań i integrację z urządzeniami VoIP. Wszystko odbywa się zdalnie za pomocą intuicyjnego panelu administracyjnego, a czas wdrożenia zazwyczaj wynosi od kilku godzin do maksymalnie kilku dni, w zależności od złożoności systemu.
