Contact Center / Call Center

Tworzymy, wdrażamy oraz uruchamiamy w pełni operacyjne Call Center oraz Contact Center. Rozwiązania te są oparte na telefonii VoIP zarządzanej przez centralę telefoniczną dobraną pod potrzeby Klienta zintegrowaną z aplikacją pozwalającą do zbudowania profesjonalnej infolinii lub działu sprzedaży telefonicznej. Nasze rozwiązanie współpracuje z CRMami oraz bazami danych.

Jak to wygląda w praktyce:

Zalogowany do systemu konsultant jest gotowy do wykonywania połączeń. System może zautomatyzować pracę konsultanta dzięki wcześniejszemu zdefiniowaniu grupy docelowej oraz automatycznemu wyborowi numerów telefonicznych z listy. W przypadku infolinii system kierujący ruchem przychodzącym kieruje połączenia do pierwszego wolnego konsultanta lub według wcześniej ustalonej ścieżki.

Konsultant przed połączeniem otrzyma informacje o kliencie oraz jego historii dzięki współpracy z bazą danych lub CRMem. Identycznie przy połączeniu przychodzącym, system rozpozna dzwoniącego klienta na podstawie numeru telefonu i wyświetli informacje o nim na monitorze zanim konsultant odbierze połączenie. Rozmawiając z klientem konsultant może podążać według wcześniej wytyczonego skryptu widocznego na ekranie lub ankiety wymagającej wprowadzanie odpowiedzi na pytanie bez której system nie przepuści dalej konsultanta w rozmowie. Wszystkie rozmowy są automatycznie nagrywane, a nagrania są dostępne z dowolnego miejsca w zasięgu internetu. System umożliwia także odsłuch rozmowy na żywo oraz podpowiadanie konsultantowi bez wiedzy jego rozmówcy.

Z pozycji supervisora system dostarcza wszystkie konieczne informacje do zarządzania zespołem. Rozwiązanie pozwala na bieżący wgląd w status pacy konsultantów, ich dostępność, kolejki połączeń oczekujących oraz statystyki pracy konsultantów (lista połączeń, ilości połączeń, wydajność pracy). Supervisor może także defilować użytkowników, kolejki połączeń przychodzących oraz ich ścieżki.

Główne funkcjonalności systemu:

Konsultant

  • Logowanie do systemu oznaczające gotowość do wykonywania i odbierania połączeń
  • Zmiany statusów, np. „przerwa” podczas której połączenia nie są kierowane do danego konsultanta
  • Wyświetlanie informacji o kliencie takich jak dane, opis, historia kontaktu na podstawie jego numeru telefonu
  • Dostęp do list wszystkich połączeń, w tym nieodebranych
  • Wprowadzanie komentarzy po rozmowie do systemu
  • Wysyłanie i odbieranie SMSów

Supervisor

  • Automatyzacja procesu sprzedażowego dzięki narzucaniu scenariuszy rozmów, lub ankiet z wymaganymi do wprowadzanie odpowiedziami uzyskanymi podczas rozmowy.
  • Podgląd statusów linii telefonicznych pokazujące kierunek połączenia, numer telefonu klienta, godzinę rozpoczęcia oraz czas trwania połączenia.
  • Pełny wykaz historii połączeń oraz statystyki ruchu telefonicznego
  • Pełny wykaz zmian statusów oraz dostępności konsultantów
  • Raporty z efektywności pracy konsultantów, ich czasu pracy, przerwy, ilość obdzwonionych klientów
  • Nagrywanie rozmów i dostępność nagrań z każdego miejsca w zasięgu internetu
  • Odsłuch rozmowy na żywo oraz możliwość podpowiadania konsultantowi bez wiedzy jego rozmówcy

Korzyści

  • Zmniejszenie rachunków telefonicznych dzięki stawkom VoIP
  • Znaczący wzrost dodzwanialności klientów dzięki profesjonalnej infolinii oraz automatycznemu przekierowywaniu połączeń do wolnych konsultantów
  • Zwiększenie kontroli Managera dzięki panelowi administracyjnemu oraz raportom ruchu telefonicznego
  • Podniesienie jakości rozmów dzięki podpowiedziom kierownika w trakcie rozmów sprzedażowych
  • Rozwój kompetencji konsultantów dzięki nagrywaniu i odsłuchiwaniu rozmów wraz z Managerem i trenerem sprzedaży
  • Podniesienie efektywności i komfortu pracy konsultantów dzięki zautomatyzowaniu nawiązywania połączenia z klientem oraz CRMowi zintegrowanemu z telefonem i Outlookiem

Zapraszamy do kontaktu!

Spośród innych operatorów wyróżnia nas to, że znamy osobiście każdego klienta, dlatego skontaktuj się z nami i umów na spotkanie podczas którego powiesz nam czego potrzebujesz a my sprawdzimy jak możemy Tobie pomóc.

NASI PARTNERZY