Funkcjonalności najbardziej cenione
przez naszych Klientów

Brak sygnału zajętości i kolejkowanie połączeń przychodzących

Centrala Cloudflow 2.0 obsługuje dowolną ilość jednoczesnych połączeń, kolejkuje oraz wygłasza informacje o miejscu w kolejce i/lub o czasie do połączenia. Dodatkowo może odtwarzać dowolne komunikaty w trakcie czekania na połączenie. Dzięki tej funkcjonalności wzrośnie liczba dodzwaniających się klientów.

Rozbudowane statystyki z możliwością eksportu

Dzięki panelowi on-line otrzymasz dostęp do szczegółowych statystyk ruchu telefonicznego, raportów połączeń, bilingów, aktywności numerów, kolejek i użytkowników. Centrala może Ci je także wysłać na szynkę mailową.

Przekierowania na telefony komórkowe

Przekierowania na telefony komórkowe Cloudflow 2.0 jako nieliczna centrala posiada kalendarz przekierowań na telefony komórkowe, który możesz dowolnie dostosowywać do Twoich potrzeb. Co więcej, nasz system po odebraniu połączenia poinformuje Cię że jest to rozmowa z przekierowania i na wyświetlaczu pojawi się numer osoby dzwoniącej

Powiadomienia mailowe

System telefoniczny może poinformować Cię mailowo o każdej aktywności w centrali telefonicznej, dzięki czemu nie ominie Ci nic istotnego. Od razu zobaczysz kiedy klient zrezygnował z oczekiwania w kolejce na połączenie lub dostaniesz maila po rozmowie z nagraniem w załączniku.

Książka telefoniczna

Usprawnij odbieranie telefonów poprzez wgranie bazy swoich klientów do centralnej książki telefonicznej w centrali. Rozwiązanie to skróci czas identyfikacji numeru i ułatwi pracę. Możesz także ustalić indywidualne scenariusze połączeń dla osób w książce np. kluczowi klienci są łączeni bezpośrednio z opiekunami lub są kierowani do kolejki o wysokim priorytecie.

Aktywna lista połączeń nieodebranych i porzuconych

Uzyskaj dostęp do aktywnej listy połączeń nieodebranych i porzuconych. Dowiedz się, kiedy klient opuścił kolejkę lub w którym momencie rozłączył się w trakcie oczekiwania. Dodatkowo, każde zrealizowane oddzwonienie zostanie odznaczone na liście w czasie rzeczywistym, co zapobiegnie kilkukrotnemu kontaktowaniu na ten sam numer.

Nagrywanie połączeń z łatwym dostępem do nagrań

Za pomocą tej funkcji otrzymasz łatwy dostęp poprzez przeglądarkę internetową do nagrań wybranych numerów lub użytkowników. Sprawdzisz jakość obsługi klienta oraz rozwiążesz potencjalne spory z klientami. Połączenia standardowo przechowujemy przez 3 miesiące, istnieje także możliwość wydłużenia.

Panel ruchu telefonicznego na żywo

Wallboard to w pełni dostosowywalny panel pokazujący ruch telefoniczny na żywo, np. liczbę dzwoniących w kolejce, porzucone połączenia, liczbę zalogowanych użytkowników

Kampanie połączeń wychodzących

Centrala pozwoli Ci na tworzenie i realizowanie masowych kampanii połączeń wychodzących (outbound) np. z wgranego pliku CSV. Możesz ustalać przerwy między połączeniami, podsłuchiwać rozmowy, podpowiadać konsultantom w trakcie połączenia i generować szczegółowe raporty.