Cloudflow 2.0

Centrala telefoniczna w chmurze

Wirtualna centrala telefoniczna w chmurze

Cloudflow 2.0 to wirtualna centrala telefoniczna zainstalowana na serwerach chmurowych obsłuchująca telefonię cyfrową VoIP za pomocą łącz internetowych. Jej główne zalety to:

  • Zaawansowana i rozbudowana funkcjonalność
  • brak ograniczeń obsługiwanego ruchu telefonicznego
  • łatwy dostęp do przyjaznego panelu centrali poprzez www
  • jasne i przejrzyste licencjonowanie

Funkcjonalności najbardziej cenione
przez naszych Klientów

Brak sygnału zajętości i kolejkowanie połączeń przychodzących

Centrala Cloudflow 2.0 obsługuje dowolną ilość jednoczesnych połączeń, kolejkuje oraz wygłasza informacje o miejscu w kolejce i/lub o czasie do połączenia. Dodatkowo może odtwarzać dowolne komunikaty w trakcie czekania na połączenie. Dzięki tej funkcjonalności wzrośnie liczba dodzwaniających się klientów.

Rozbudowane statystyki z możliwością eksportu

Dzięki panelowi on-line otrzymasz dostęp do szczegółowych statystyk ruchu telefonicznego, raportów połączeń, bilingów, aktywności numerów, kolejek i użytkowników. Centrala może Ci je także wysłać na szynkę mailową.

Przekierowania na telefony komórkowe

Przekierowania na telefony komórkowe Cloudflow 2.0 jako nieliczna centrala posiada kalendarz przekierowań na telefony komórkowe, który możesz dowolnie dostosowywać do Twoich potrzeb. Co więcej, nasz system po odebraniu połączenia poinformuje Cię że jest to rozmowa z przekierowania i na wyświetlaczu pojawi się numer osoby dzwoniącej

Powiadomienia mailowe

System telefoniczny może poinformować Cię mailowo o każdej aktywności w centrali telefonicznej, dzięki czemu nie ominie Ci nic istotnego. Od razu zobaczysz kiedy klient zrezygnował z oczekiwania w kolejce na połączenie lub dostaniesz maila po rozmowie z nagraniem w załączniku.

Książka telefoniczna

Usprawnij odbieranie telefonów poprzez wgranie bazy swoich klientów do centralnej książki telefonicznej w centrali. Rozwiązanie to skróci czas identyfikacji numeru i ułatwi pracę. Możesz także ustalić indywidualne scenariusze połączeń dla osób w książce np. kluczowi klienci są łączeni bezpośrednio z opiekunami lub są kierowani do kolejki o wysokim priorytecie.

Aktywna lista połączeń nieodebranych i porzuconych

Uzyskaj dostęp do aktywnej listy połączeń nieodebranych i porzuconych. Dowiedz się, kiedy klient opuścił kolejkę lub w którym momencie rozłączył się w trakcie oczekiwania. Dodatkowo, każde zrealizowane oddzwonienie zostanie odznaczone na liście w czasie rzeczywistym, co zapobiegnie kilkukrotnemu kontaktowaniu na ten sam numer.

Nagrywanie połączeń z łatwym dostępem do nagrań

Za pomocą tej funkcji otrzymasz łatwy dostęp poprzez przeglądarkę internetową do nagrań wybranych numerów lub użytkowników. Sprawdzisz jakość obsługi klienta oraz rozwiążesz potencjalne spory z klientami. Połączenia standardowo przechowujemy przez 3 miesiące, istnieje także możliwość wydłużenia.

Panel ruchu telefonicznego na żywo

Wallboard to w pełni dostosowywalny panel pokazujący ruch telefoniczny na żywo, np. liczbę dzwoniących w kolejce, porzucone połączenia, liczbę zalogowanych użytkowników

Kampanie połączeń wychodzących

Centrala pozwoli Ci na tworzenie i realizowanie masowych kampanii połączeń wychodzących (outbound) np. z wgranego pliku CSV. Możesz ustalać przerwy między połączeniami, podsłuchiwać rozmowy, podpowiadać konsultantom w trakcie połączenia i generować szczegółowe raporty.

Inne funkcjonalności centrali telefonicznej Cloudflow 2.0

  • Rozbudowane ustawienia sposobu rozdzwaniania abonentów wewnętrznych
  • Możliwość identyfikowania się dowolnym numerem telefonicznym, także komórkowym
  • Nieograniczone możliwości zbudowania drzewa numeracji wewnętrznej (IVR) i struktury telefonicznej wewnątrz firmy
  • Automatyczne komunikaty powitalne zależne od godziny i dnia tygodnia
  • Funkcja VIP- nadawanie pierwszeństwa w połączeniach oczekującym ważnym klientom
  • Możliwość wgrania własnej muzyki na czekanie
  • Powiadomienia mailowe o przekroczonych wartościach, które wcześniej ustaliłeś, np. zbyt duża liczba oczekujących na połączenie w kolejce lub zbyt długi czas oczekiwania.
  • Hot desking – możliwość korzystania z jednego telefonu IP przez wielu abonentów w formie rotacyjnej na osobnych kontach (w celu zbierania indywidualnych statystyk pracy i nagrań połączeń).
  • Tworzenie wielu kolejek połączeń oczekujących (dla innych numerów telefonicznych lub numerów wewnętrznych) z np. różnymi zapowiedziami, priorytetami względem innych kolejek czy scenariuszami.
  • Jedna centrala może obsługiwać wiele lokalizacji a rozmowy między nimi są darmowe
  • Fax2mail i Mail2fax – otrzymywanie faksów w formie pliku PDF na wybrany adres mailowy oraz wysyłanie faksów ze skrzynki mailowej załączając skan
  • Ustalanie limitów kwotowych oraz ograniczeń kierunków na połączenia wychodzące
  • Możliwość integracji centrali z zewnętrznym oprogramowaniem dzięki wtyczce API

Bezpieczeństwo centrali telefonicznej Cloudflow 2.0

  • Nasz system telekomunikacyjny oparty jest na infrastrukturze wielowęzłowej zlokalizowanej w różnych Data Center położonych na terenie Unii Europejskiej. Dzięki niej przypadku utraty dostępu do głównej centrali telefonicznej następuje natychmiastowe przełączenie do węzła zapasowego. Nasze serwery mają gwarancję dostępności usług na poziomie 99,99%
  • Codziennie wykonujemy kopie zapasową ustawień centrali oraz przechowywanych danych
  • W razie przerwy w dostawie internetu lub prądu w Twojej firmie centrala automatycznie przekieruje połączenia na dowolne numery, w tym numery komórkowe przy jednoczesnym zachowaniu pełnej funkcjonalności systemu telefonicznego (kolejkowanie połączeń, zapowiedź, nagrywanie, kolekcjonowanie statystyk)
  • Centrala w chmurze nie starzeje się, nie wymaga serwisu oraz dostępności części zamiennych. Dodatkowo system jest regularnie aktualizowany oraz cyklicznie dodawane są nowe funkcjonalności
  • W Voiceflow zapewniamy ciągłość działania, bezpieczeństwo zainstalowanych przez nas systemów poprzez stałe monitorowanie ich pracy oraz wsparcie zarówno naszego działu technicznego zdalne jak i na miejscu

O nas

Jesteśmy operatorem telefonii cyfrowej VoIP oraz ekspertami w obszarze wdrażania rozwiązań telekomunikacyjnych opartych na chmurowych centralach telefonicznych.

Jako nieliczni diagnozujemy posiadaną infrastrukturę informatyczną w siedzibie Klienta, doradzamy w obszarze konfiguracji i wykorzystania systemu telefonicznego oraz opiekujemy się systemem po wdrożeniu.

Audyt, wsparcie techniczne oraz wdrażanie

Posiadamy wykwalifikowany zespół ekspertów z zakresu usług teleinformatycznych by zapewniać pełne wsparcie merytoryczne i techniczne. Pomagamy naszym Klientom na wszystkich poziomach tworzenia i modernizacji systemów informatyczno-telefonicznych. Dzięki naszemu wsparciu, zaangażowanie Twoje jak i Twoich pracowników będzie minimalne!

Etapy współpracy

Audyt i analiza potrzeb

Opracowanie projektu systemu telekomunikacyjnego

Etap uzgodnień z Klientem

Wdrożenie systemu

Obsługa posprzedażowa

Spośród innych operatorów wyróżnia nas to, że  znamy osobiście każdego klienta, dlatego skontaktuj się z nami i umów na spotkanie podczas którego powiesz nam czego potrzebujesz a my sprawdzimy jak możemy Tobie pomóc.

Zapraszamy do kontaktu!

ikona

Voiceflow Sp. z o.o. ul. Bieżuńska 1 03-578 Warszawa e-mail: [email protected] tel. 22 250 00 05
Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0000534269, NIP: 5242774110, REGON: 360250927, Kapitał zakładowy: 5 000 PLN
Voiceflow Sp. z o.o. 2015 Wszystkie prawa zastrzeżone