Centrala telefoniczna w chmurze
Telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) to usługa połączeń telefonicznych przez łącze internetowe. Aby z niej korzystać wystarczy dostęp do sieci internetowej oraz telefon IP, komputer lub smartfon z odpowiednią aplikacją. Główne zalety VoIP:
Cloudflow 2.0 to wirtualna centrala telefoniczna zainstalowana na serwerach chmurowych obsłuchująca telefonię cyfrową VoIP za pomocą łącz internetowych. Jej główne zalety to:
Funkcjonalności najbardziej cenione
przez naszych Klientów
Brak sygnału zajętości i kolejkowanie połączeń przychodzących
Centrala Cloudflow 2.0 obsługuje dowolną ilość jednoczesnych połączeń, kolejkuje oraz wygłasza informacje o miejscu w kolejce i/lub o czasie do połączenia. Dodatkowo może odtwarzać dowolne komunikaty w trakcie czekania na połączenie. Dzięki tej funkcjonalności wzrośnie liczba dodzwaniających się klientów.
Rozbudowane statystyki z możliwością eksportu
Dzięki panelowi on-line otrzymasz dostęp do szczegółowych statystyk ruchu telefonicznego, raportów połączeń, bilingów, aktywności numerów, kolejek i użytkowników. Centrala może Ci je także wysłać na szynkę mailową.
Przekierowania na telefony komórkowe
Przekierowania na telefony komórkowe Cloudflow 2.0 jako nieliczna centrala posiada kalendarz przekierowań na telefony komórkowe, który możesz dowolnie dostosowywać do Twoich potrzeb. Co więcej, nasz system po odebraniu połączenia poinformuje Cię że jest to rozmowa z przekierowania i na wyświetlaczu pojawi się numer osoby dzwoniącej
Powiadomienia mailowe
System telefoniczny może poinformować Cię mailowo o każdej aktywności w centrali telefonicznej, dzięki czemu nie ominie Ci nic istotnego. Od razu zobaczysz kiedy klient zrezygnował z oczekiwania w kolejce na połączenie lub dostaniesz maila po rozmowie z nagraniem w załączniku.
Książka telefoniczna
Usprawnij odbieranie telefonów poprzez wgranie bazy swoich klientów do centralnej książki telefonicznej w centrali. Rozwiązanie to skróci czas identyfikacji numeru i ułatwi pracę. Możesz także ustalić indywidualne scenariusze połączeń dla osób w książce np. kluczowi klienci są łączeni bezpośrednio z opiekunami lub są kierowani do kolejki o wysokim priorytecie.
Aktywna lista połączeń nieodebranych i porzuconych
Uzyskaj dostęp do aktywnej listy połączeń nieodebranych i porzuconych. Dowiedz się, kiedy klient opuścił kolejkę lub w którym momencie rozłączył się w trakcie oczekiwania. Dodatkowo, każde zrealizowane oddzwonienie zostanie odznaczone na liście w czasie rzeczywistym, co zapobiegnie kilkukrotnemu kontaktowaniu na ten sam numer.
Nagrywanie połączeń z łatwym dostępem do nagrań
Za pomocą tej funkcji otrzymasz łatwy dostęp poprzez przeglądarkę internetową do nagrań wybranych numerów lub użytkowników. Sprawdzisz jakość obsługi klienta oraz rozwiążesz potencjalne spory z klientami. Połączenia standardowo przechowujemy przez 3 miesiące, istnieje także możliwość wydłużenia.
Panel ruchu telefonicznego na żywo
Wallboard to w pełni dostosowywalny panel pokazujący ruch telefoniczny na żywo, np. liczbę dzwoniących w kolejce, porzucone połączenia, liczbę zalogowanych użytkowników
Kampanie połączeń wychodzących
Centrala pozwoli Ci na tworzenie i realizowanie masowych kampanii połączeń wychodzących (outbound) np. z wgranego pliku CSV. Możesz ustalać przerwy między połączeniami, podsłuchiwać rozmowy, podpowiadać konsultantom w trakcie połączenia i generować szczegółowe raporty.
Audyt, wsparcie techniczne oraz wdrażanie
Posiadamy wykwalifikowany zespół ekspertów z zakresu usług teleinformatycznych by zapewniać pełne wsparcie merytoryczne i techniczne. Pomagamy naszym Klientom na wszystkich poziomach tworzenia i modernizacji systemów informatyczno-telefonicznych. Dzięki naszemu wsparciu, zaangażowanie Twoje jak i Twoich pracowników będzie minimalne!
Etapy współpracy
Audyt i analiza potrzeb
Opracowanie projektu systemu telekomunikacyjnego
Etap uzgodnień z Klientem
Wdrożenie systemu
Obsługa posprzedażowa
Spośród innych operatorów wyróżnia nas to, że znamy osobiście każdego klienta, dlatego skontaktuj się z nami i umów na spotkanie podczas którego powiesz nam czego potrzebujesz a my sprawdzimy jak możemy Tobie pomóc.
Zapraszamy do kontaktu!
Voiceflow Sp. z o.o. ul. Bieżuńska 1 03-578 Warszawa e-mail: [email protected] tel. 22 250 00 05
Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0000534269, NIP: 5242774110, REGON: 360250927, Kapitał zakładowy: 5 000 PLN
Voiceflow Sp. z o.o. 2015 Wszystkie prawa zastrzeżone