Mała firma sprzedająca produkty w Polsce i zagranicą, posiadająca specjalistyczny sklep oraz serwis

blue_search

Rozpoznane deficyty u Klienta:
  • wysokie koszty rozmów z zagranicą
  • wiele numerów miejskich zamiast jednego numeru głównego
  • brak zapowiedzi głosowej z informacją o numerach wewnętrznych oraz godzinach otwarcia sklepu
  • brak wiedzy o liczbie połączeń nieodebranych i nieudanych
  • brak możliwości nagrywania i odsłuchu rozmów z klientami
  • brak statystyk połączeń oraz brak dostępu do natychmiastowego bilingu
  • brak możliwości przełączania rozmów pomiędzy abonentami lub działami

Zaproponowane rozwiązania:
  • centrala telefoniczna w chmurze obsługująca telefonię VoIP
  • jeden główny numer telefonu do obsługi klientów
  • profesjonalna zapowiedź z wybranymi informacjami
  • panel administratora dający dostęp do statystyk wszystkich połączeń oraz bilingu
  • funkcja nagrywania rozmów oraz dostępność nagrań z każdego miejsca gdzie jest internet
  • funkcja fax2mail (przesyłanie faksów w formie elektronicznej na wybrany adres mailowy)
  • przypisanie każdemu z abonentów wewnętrznego oraz miejskiego numeru telefonu

Efekt końcowy:
  • oszczędność na połączeniach międzynarodowych dzięki stawkom VoIP
  • znaczący wzrost dodzwanialności klientów do wybranych działów Firmy dzięki profesjonalnej infolinii
  • wyeliminowanie sygnału zajętości dzięki kolejkowaniu połączeń przychodzących
  • zwiększenie wiedzy o ruchu telefonicznym w Firmie i efektywniejsze zarządzanie zasobami
  • podniesienie jakości obsługi klienta przez pracowników dzięki rejestracji połączeń
  • zmniejszenie obciążenia sekretariatu
  • zwiększenie dostępności pracowników dzięki łatwemu przekierowywaniu połączeń na numery wewnętrzne oraz komórki

Duża przychodnia lekarska w Warszawie

blue_search

Rozpoznane deficyty u Klienta:
  • skargi dotyczące trudności z połączeniem się z działem rejestracji wizyt
  • duży odsetek utraty połączeń z powodu zajętości numeru
  • kilka numerów telefonicznych zamiast jednego głównego numeru telefonu kontaktowego
  • brak zapowiedzi z informacjami ogólnymi
  • brak możliwości nagrywania rozmów z pacjentami
  • brak wiedzy o liczbie niedobranych połączeń
  • brak możliwości przełączania rozmów do gabinetów lekarskich

Zaproponowane rozwiązania:
  • centrala telefoniczna w chmurze obsługująca telefonię VoIP
  • kolejkowanie rozmów wraz z odliczaniem czasu połączenia i informacją o miejscu w kolejce
  • jeden główny numer z możliwością przełączania rozmówcy
  • profesjonalna zapowiedź z informacją o numerach wewnętrznych oraz godzinach otwarcia
  • funkcja nagrywania rozmów oraz dostępność nagrań z każdego miejsca gdzie jest internet
  • możliwość dowolnej konfiguracji pojemności kolejek oczekujących na połączenie
  • panel administratora pokazujący aktualny ruch telefoniczny oraz ilość połączeń czekających w kolejce

Efekt końcowy:
  • zwiększenie liczby umawianych wizyt
  • wzrost poziomu zadowolenia pacjentów z obsługi telefonicznej
  • jeden główny numer z infolinią kierującą ruchem telefonicznym
  • możliwość generowania raportów o ilości wszystkich połączeń i analiza „wąskich gardeł”
  • dopasowanie zatrudnienia i obszaru pracy na podstawie dostępnych statystyk ruchu telefonicznego
  • zwiększenie komfortu pracy recepcjonistek
  • funkcja przełączania połączeń na wybrany numer wewnętrzny oraz komórkowy

Średniej wielkości firma sprzedająca usługi przez telefon

blue_search

Rozpoznane deficyty u Klienta:
  • wysokie koszty rozmów telefonicznych
  • brak jednego głównego numeru telefonu oraz możliwości przekierowywania rozmówcy na numery wewnętrzne
  • brak zapowiedzi głosowej z informacją o numerach wewnętrznych
  • brak kontroli nad pracą działu handlowego, brak statystyk i raportów połączeń
  • brak opcji nagrywania rozmów sprzedażowych oraz możliwości podpowiadania konsultantowi podczas rozmowy
  • brak wiedzy o niedobranych oraz nieudanych połączeniach
  • brak dopasowanego systemu CRM

Zaproponowane rozwiązania:
  • centrala telefoniczna w chmurze obsługująca telefonię VoIP
  • jeden główny numer telefonu do obsługi klientów z profesjonalną infolinią oraz przypisanie każdemu z abonentów wewnętrznego oraz miejskiego numeru telefonu
  • panel administratora do bieżącego wglądu pracy sprzedawców oraz generowania szczegółowych raportów połączeń
  • opcja nagrywania rozmów oraz dostępność nagrań z każdego miejsca gdzie jest internet
  • odsłuch rozmowy na żywo oraz opcja podpowiadania sprzedawcy bez wiedzy klienta
  • powiadomienia mailowe o nieodebranych/nieudanych połączeniach
  • telefon zintegrowany ze spersonalizowanym według potrzeb CRM-em oraz z MS Outlook

Efekt końcowy:
  • zmniejszenie rachunków telefonicznych dzięki stawkom VoIP
  • znaczący wzrost dodzwanialności klientów do wybranych działów Firmy dzięki profesjonalnej infolinii
  • zwiększenie kontroli managera dzięki panelowi administracyjnemu oraz raportom ruchu telefonicznego
  • podniesienie jakości rozmów dzięki podpowiedziom kierownika w trakcie rozmów sprzedażowych
  • rozwój kompetencji sprzedawców dzięki nagrywaniu i odsłuchiwaniu rozmów wraz z managerem i trenerem sprzedaży
  • zwiększenie dostępności sprzedawców dzięki łatwemu przekierowywaniu połączeń na numery wewnętrzne oraz komórkowe
  • podniesienie efektywności oraz komfortu pracy sprzedawców dzięki CRM-owi zintegrowanemu z telefonem i Outlookiem

Duża hurtownia artykułów przemysłowych

blue_search

Rozpoznane deficyty u Klienta:
  • wysokie koszty rozmów telefonicznych
  • częste awarii stacjonarnej centrali telefonicznej
  • brak możliwości dopasowania zapowiedzi do pory dnia oraz dnia tygodnia
  • brak wiedzy o ilości niedobranych i nieudanych połączeniach
  • brak kontroli nad pracą działu handlowego
  • brak możliwości nagrywania rozmów sprzedażowych
  • brak możliwości podpowiadania opiekunowi klienta podczas rozmowy

Zaproponowane rozwiązania:
  • centrala telefoniczna w chmurze obsługująca telefonię VoIP
  • stały monitoring parametrów pracy centrali
  • jeden główny numer z infolinią oraz profesjonalną zapowiedzią i wykazem numerów wewnętrznych oraz bezpośrednie numery przypisane opiekunom handlowym
  • kolejkowanie połączeń wraz z odliczaniem czasu do połączenia
  • powiadomienia mailowe o nieodebranych/nieudanych połączeniach
  • opcja nagrywania rozmów oraz dostępność nagrań z każdego miejsca gdzie jest internet
  • odsłuch rozmowy na żywo oraz opcja podpowiadania konsultantowi

Efekt końcowy:
  • redukcja kosztów dzięki stawkom Voip oraz darmowym połączeniom wewnątrz Firmy
  • pewność dostępności telefonicznej dla Klientów
  • zwiększenie liczby zamówień generowanych przez dzwoniących klientów
  • wzrost poziomu zadowolenia klientów z obsługi telefonicznej
  • zwiększenie wiedzy o ruchu telefonicznym w Firmie i efektywniejsze zarządzanie zasobami
  • podniesienie jakości obsługi klienta dzięki kontroli nagrań i odsłuchowi rozmów handlowych
  • zwiększenie dostępności sprzedawców dzięki łatwemu przekierowywaniu połączeń na numery wewnętrzne oraz komórkowe

ikona

Voiceflow Sp. z o.o. ul. Bieżuńska 1 03-578 Warszawa e-mail: kontakt@voiceflow.pl tel. 22 250 00 05
Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0000534269, NIP: 5242774110, REGON: 360250927, Kapitał zakładowy: 5 000 PLN
Voiceflow Sp. z o.o. 2015 Wszystkie prawa zastrzeżone