Witaj na stronie Voiceflow
Doradzamy i wspieramy w zakresie systemów telekomunikacyjnych oraz IT
Optymalizujemy, pomagamy i wdrażamy rozwiązania w obszarach

Telefonia VoIP

Obniż rachunki telefoniczne
Bądź zawsze dostępny dla Twoich Klientów
Nie płać za rozmowy miedzy pracownikami Twojej firmy
Wyeliminuj sygnał zajętości
Korzystaj z tanich połączeń międzynarodowych
Identyfikuj się dowolnym numerem telefonu
Rozmawiaj w jakości HD

Centrala telefoniczna w chmurze

Kontroluj wydatki telefoniczne
Zapewnij bezawaryjność i ciągłość pracy centrali telefonicznej
Generuj raporty połączeń wychodzących i przychodzących
Korzystaj z bezpiecznych połączeń dzięki szyfrowaniu rozmów
Nagrywaj i odsłuchuj rozmowy
Zarządzaj strukturą numerów wewnątrz Twojej Firmy

Audyt, wsparcie techniczne oraz wdrażanie

Poznaj potencjalne deficyty infrastruktury telekomunikacyjnej
Oszczędź swój czas na oszukiwanie niepewnych rozwiązań
Nie trać energii na samodzielne wprowadzanie nowych rozwiązań teleinformatycznych
Spraw by Twoja firma była dbierana jako nowoczesna i konkurencyjna

Rachunki telefoniczne naszych Klientów zmniejszyliśmy średnio o:

63%

Wyeliminowaliśmy nieudane i odrzucone połączenia u naszych klientów w:

100%

Zwiększyliśmy ruch telefoniczny u naszych Klientów średnio o:

42%

Telefonia VoIP

Telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) to usługa połączeń telefonicznych przez łącze internetowe. Aby z niej korzystać wystarczy dostęp do sieci internetowej oraz telefon IP, zwykły telefon analogowy, komputer lub smartfon z odpowiednią aplikacją.

  • Niższe koszty rozmów
  • Dostępność z każdego miejsca gdzie jest internet
  • Prowadzenie wieloosobowych konferencji
  • Szybkie przekierowywanie połączeń np. na telefon komórkowy
  • Darmowe rozmowy wewnątrz firmy
  • Jeden numer telefonu jest w stanie obsłużyć wiele rozmów (infolinia) oraz możliwe jest przypisanie bezpośrednich numerów każdemu z abonentów
  • Możliwość wyboru i przydzielenia łatwego do zapamiętania numeru telefonu
  • Rozmowy w jakości HD

blue_map

Masz klientów z innych miast lub krajów?

Przydzielimy Ci dowolną ilość numerów telefonicznych z wybranymi numera­mi kierunkowymi zarówno krajowymi jak i międzynarodowymi

Zastanawiałeś się ile kosztują Cię połączenia między Twoimi pracownikami?

Dzięki telefonii VoIP te połączenia będą darmowe, a Two­ja Firma przestanie ponosić zbędne koszty.

Musiałeś kiedyś opuścić biuro, a czekałeś na ważny telefon?

VoIP sprawi, że zawsze będziesz mobilny, a połączenia z telefonu stacjonarnego z łatwością przekierujesz na swój telefon komórkowy.

Martwiłeś się o koszt rozmów będąc za granicą?

Posiadając telefonię VoIP możesz dzwonić używając swojego numeru telefonu z dowolnego miejsca na świecie za darmo. Wystarczy, że masz dostęp do Internetu i aplikacje na smartfonie lub komputerze

Jesteś Właścicielem Firmy? Twoim zadaniem jest optymalizacja kosztów?

Dzięki telefonii VoIP wydatki na rachunki tele­foniczne wyraźnie spadną. Koszt jednej minuty jest niższy niż u tradycyjnych operatorów. Do­datkowo z powodu braku abonamentu płacisz wyłącznie za zrealizowane połączenia.

Chcesz by Twoi Sprzedawcy byli zawsze dostępni dla klienta?

Technologia VoIP pozwala przekierować każde połączone przychodzące z telefonu stacjonarnego na telefon komórkowy. Dzięki temu rozwiążesz problem nieodebranych połączeń od potencjalnych klientów i straconych tran­sakcji.


Na życzenie Klienta dostarczamy oraz instalujemy aparaty telefoniczne przystosowane do obsługi technologii VoIP. Zapewniają one maksymalną funkcjonalność oraz wykorzystanie w pełni proponowanych przez nas możliwości systemu


Dzięki nim będziesz korzystać z:
  • Dowolnego i automatycznego przekierowywania połączeń
  • Połączeń wideo
  • Obsługiwania kilku połączeń jednocześnie
  • Rozmów w jakości HD
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Co mam zrobić, żeby przejść na VoIP?

Istnieje możliwość przeniesienia obecnego numeru do naszej platformy VoIP od dowolnego operatora telefonii stacjonarnej. Wystarczy podpisanie przygotowanych przez nas dokumentów. Proces przeniesienia numeru trwa do 7 dni roboczych.


Jakie warunki muszę spełnić by korzystać z VoIP?

Wystarczy łączę internetowe. Wszystkie inne techniczne aspekty są zapewniane i dostarc­zane przez nas.


Jaki numer będzie się wyświetlał gdy będę do kogoś dzwonił?

Telefonia VoIP pozwala na identyfikowanie się dowolnym numerem w zależności od potrzeby. Może to być obecny numer stacjonarny, zaproponowany nowy lub złoty numer telefonu, a także numer telefonu komórkowego. Dostępne są także numery stacjonarne z wybranych miast jak i z innych krajów.


Co w wypadku awarii internetu?

Dostarczamy kilka rodzajów zabezpieczeń. Najpopularniejszymi rozwiązaniami są:
Automatyczne przekierowywanie połączeń przychodzących na wskazane telefony komórkowe.
Zapasowe łącze internetowe, na które automatycznie w razie awarii przełączana jest cała sieć. Zainstalowany modem LTE, który w razie awarii automatycznie przejmie wszystkie połączenia.
Ponadto system VoIP jest monitorowany przez nasze służby techniczne przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co minimalizuje ryzyko braku dostępności systemu.


Centrala telefoniczna w chmurze
Chmurowa centrala telefoniczna jest rozwiązaniem zainstalowanym na zewnętrznym serwerze, którego zadaniem jest obsługiwanie Twojego ruchu telefonicznego. Centrala telefoniczna zainstalowana w chmurze nie starzeje się, nie wymaga serwisu, dostępności części oraz napraw gwarancyjnych. Główną korzyścią tego rozwiązania jest jego niska cena (w porównaniu z tradycyjną centralą), wysoka funkcjonalność, niezawodność oraz bezpieczeństwo.


Możliwości jakie daje Ci zainstalowana centrala na zewnętrznym serwerze w chmurze:
  • Zaprojektowanie i zbudowanie dowolnej struktury telefonów w Twoim Przedsiębiorstwie
  • Połączenie wielu oddziałów Firmy jednym systemem telefonicznym, np. z jednym numerem głównym
  • Stworzenie profesjonalnej infolinii z nagraną zapowiedzią głosową
  • Wyeliminowanie zajętości numeru dzięki kolejkowaniu połączeń przychodzących
  • Podgląd ruchu telefonicznego na żywo oraz natychmiastowe billingi i raporty
  • Automatyczne nagrywanie rozmów telefonicznych i dostęp do nagrań z każdego miejsca gdzie jest internet
  • Wirtualny faks, który przesyła przychodzące dokumenty w formacie PDF na skrzynkę mailową
  • Profesjonalne "pokoje konferencyjne" z dowolną ilością połączonych rozmówców, których możesz w każdej chwili dodawać lub usuwać.
  • Integracja z CRMem
  • Współpraca z MS Outlook

blue_user_unknown

Zastanawiałeś się jak odbierane jest Twoje Przedsiębiorstwo przez dzwoniących do Ciebie klientów?

Dzięki centrali telefonicznej w chmurze stworzysz profesjonalną infolinie oraz zaprojektujesz łatwą i logiczną dla klienta ścieżkę numerów wewnętrznych. Spowoduje to wzrost liczby dodzwaniających się klientów oraz ich zadowolenie. Dodatkowo sam wybierzesz treść oraz głos zapowiedzi.

Zarządzasz Działem Handlowym? Chciałbyś zwiększyć swoją wiedzę o jego działaniach w obszarze ilościowym?

Panel administracyjny umożliwi szczegółowy podgląd na bieżącą aktywność Twojego Działu Sprzedaży oraz pozwoli wygenerować dowolne raporty połączeń. Nie będziesz musiał czekać na comiesięczne billingi.

Prowadzisz kampanie marketingowe i chcesz sprawdzić ich skuteczność oraz opłacalność?

System pozwoli Ci na przypisanie poszczególnej kampanii marketingowej jej własnego numeru telefonu, z którego ruch telefoniczny będzie dalej przekazywany na właściwy numer Twojej Firmy. Dzięki temu rozwiązaniu będziesz wiedział, z której kampanii nastąpiło najwięcej przekierowań i które działania są rentowne i generują największa liczbę potencjalnych klientów.

Twoje Przedsiębiorstwo posiada więcej niż jedną lokalizację?

Za pomocą centrali telefonicznej w chmurze połączysz wszystkie oddziały w jedną, wewnętrzną sieć telefonów. Dzięki temu rozwiązaniu dzwoniący Klient zostanie szybko i łatwo przełączony z głównego numeru podczas zapowiedzi lub przez sekretariat Twojej firmy do wybranego działu bez względu na jego lokalizację. Dodatkowo połączenia między oddziałami są darmowe. Rozwiązanie to daje Ci także możliwość stworzenia centrum obsługi klienta w dowolnej, korzystnej dla Ciebie lokalizacji.

Obszar jakościowy jest równie ważny, ale czy znasz deficyty i rezerwy Twoich Sprzedawców w kontakcie z klientem?

Połączenie centrali telefonicznej w chmurze i telefonii VoIP daje możliwość odsłuchu rozmowy handlowej Sprzedawcy z klientem w czasie rzeczywistym. System pozwala także na udzielanie rad Sprzedawcy prowadzącemu rozmowę bez wiedzy klienta. Twoi Sprzedawcy zawsze będą mogli liczyć na pomoc, a liczba „spalonych” rozmów zmaleje. Wszystkie rozmowy są automatycznie nagrywane i zapisywane, co czyni je dostępnymi z każdego miejsca za pośrednictwem łącza internetowego. Dzięki temu możesz analizować rozmowy wraz ze Sprzedawcami lub trenerami sprzedaży.

Czy zdajesz sobie sprawę ilu tracisz klientów przez sygnał zajętości lub zbyt długi czas oczekiwania na połączenie?

Panel administracyjny centrali chmurowej pokaże Ci na bieżąco wszystkie potrzebne dane: ilość połączeń oczekujących, liczbę połączeń przychodzących i wychodzących oraz liczbę nieodebranych połączeń. Posiadając statystyki będziesz wiedział, który obszar optymalizować. Dodatkowo system wyśle wiadomość mailową z informacją o nieodebranym połączeniu lub nadmiernej liczbie oczekujących rozmówców. Kolejkowanie dzwoniących klientów, czas odliczania o odbioru połączenia i automatyczne przekazywanie rozmowy na wybrany wolny numer wewnętrzny spowodują, że Twoi klienci dodzwonią się do Ciebie z łatwością


Szczegółowe porównanie funkcjonalności poszczególnych softwareowych central telefonicznych

XFlow

Softwarowa Centrala telefoniczna zainstalowana na zewnętrznym  serwerze dająca dostęp do podstawowych funkcji obsługi ruchu telefonicznego. Dedukujemy ją Klientom, którzy oczekują prostego i niezawodnego rozwiązania lub firmom z małą ilością abonentów i niewielkim ruchem telefonicznym.

CloudFlow 3CX

Software-owa Centrala telefoniczna licencjonowana na podstawie liczby jednoczesnych połączeń. Obecnie korzysta z niej ponad 30.000 firm na całym świecie. Posiada zaawansowaną funkcjonalność, między innymi rozbudowane raportowanie połączeń, kolejkowanie i nagrywanie rozmów. Polecamy ją firmom z większą ilością abonentów, jednocześnie z relatywnie mniejszym ruchem telefonicznym.

Na życzenie Klienta centrala może być zainstalowana na lokalnym serwerze w firmie (on-premise)

CloudFlow Datera

Softwarowa Centrala telefoniczna licencjonowana na podstawie ilości abonentów.  Jedna z najpopularniejszych polskich central telefonicznych z zaawansowaną funkcjonalnością. Oprócz kolejkowania, raportowania i nagrywania połączeń posiada także moduły call ceter oraz contact center. Dedykujemy to rozwiązanie firmom z dużym ruchem telefonicznym przy porównywalnie mniejszej ilości abonentów.

Na życzenie Klienta centrala może być zainstalowana na lokalnym serwerze w firmie (on-premise)

 Opis usługi  Szczegóły Podstawowa centrala telefoniczna zainstalowana na serwerze chmurowym Zaawansowana centrala telefoniczna zlokalizowana na serwerze chmurowym
Panel zarządzania on-line Możliwość włączania przekierowań, sprawdzania billingu połączeń, faksów icon-ok icon-ok icon-ok
Przekierowanie połączeń Samodzielne ustawianie przekierowań ‘gdy zajęty’, ‘gdy nie odbiera’, ‘gdy niedostępny’ icon-ok icon-ok icon-ok
Billing on-line Podgląd informacji o bieżących połączeniach przychodzących i wychodzących icon-ok icon-ok icon-ok
Nagrywanie połączeń    icon-ok icon-ok icon-ok
Wielokrotne połączenia przez jeden numer telefonu Możliwość wielokrotnego łączenia się i wykonywania połączeń z użyciem jednego numeru bez sygnału zajętości icon-ok icon-ok icon-ok
Transfer połączenia do innego abonenta wewnętrznego   icon-ok icon-ok icon-ok
Grupy rozdzwaniające Połączenie przychodzące jest kierowane do wybranej grupy abonentów icon-ok icon-ok icon-ok
HD Voice Dźwięk w jakości HD realizowany przez kodek dźwięku G722 icon-ok icon-ok icon-ok
Wielopoziomowe infolinie   icon-ok icon-ok icon-ok
Fax2mail Odbiór faksów w formacie PDF na wskazany adres e-mail icon-ok icon-ok icon-ok
Liczba jednoczesnych połączeń   Bez limitu Ograniczona licencją Zgodna z liczbą abonentów wewnętrznych, nieograniczona w kolejkowaniu
Dowolna muzyka na oczekiwaniu    icon-x icon-ok icon-ok
Mail2fax Możliwość wysyłania faksów przy pomocy wiadomości e-mail icon-x icon-ok  
Integracja z bramami VoIP   icon-x icon-ok icon-ok
Integracja z bramami GSM   icon-x icon-ok icon-ok
Powiadomienie e-mail o nieodebranych połączeniach System wysyła powiadomienie informujące o próbie połączenia z numerem dzwoniącego, datą i godziną icon-x icon-ok icon-ok
Kolejkowanie połączeń Informowanie dzwoniącego  o miejscu w kolejce i/lub czasie oczekiwania na połączenie icon-x icon-ok icon-ok
Tryby pracy zależne od czasu Możliwość wygłaszania zróżnicowanych zapowiedzi głosowych w zależności od pory dnia, np. zapowiedź główna i zapowiedź nocna icon-x icon-ok icon-ok
Panel Call Center Podgląd stanu kolejek i aktywnych konsultantów w czasie rzeczywistym. Podgląd liczby osób oczekujących na połączenie icon-x icon-ok icon-ok
Połączenia konferencyjne Profesjonalne pokoje konferencyjne z dowolną ilością połączonych rozmówców, których można w każdej chwili dodawać lub usuwać icon-x icon-ok icon-ok
Automatyczne kampanie wychodzące Realizacja automatycznego dzwonienia do realizacji telemarketingu icon-x icon-ok icon-ok
Dostęp do panelu administracyjnego centrali   icon-x icon-ok icon-ok
Integracja z CRM i zewnętrznym oprogramowaniem   icon-x icon-ok icon-ok
Integracja z MS Outlook i Office 365   icon-x icon-ok icon-ok
Interfejs API  Wymiana informacji z zewnętrznymi aplikacjami icon-x icon-ok icon-ok
Interfejs CTI Wymiana informacji z rozwiązaniami 3rd party, dotyczących zestawiania połączeń icon-x icon-ok icon-ok
Dedykowany softphone / aplikacja rozszerzająca możliwości telefonu Oprogramowanie na platformę Windows, Mac OS X, Android, iOS icon-x icon-ok icon-x
Wspólna książka telefoniczna. Identyfikacja dzwoniącego z centralnej książki   icon-x icon-ok icon-ok

O nas

Jesteśmy zespołem specjalistów, których zadaniem jest reagowanie na potrzeby i wyzwania stojące przed naszymi Klientami w obszarze informatyki,  telekomunikacji, obsługi klienta i sprzedaży telefonicznej. Tworzymy pomost między Użytkownikiem a nowoczesną technologią, dzięki której przedsiębiorstwa stają się konkurencyjne i efektywnie zarządzane. Pomagamy zrozumieć aspekty techniczne i wydobyć potencjał dzięki oferowanym przez nas rozwiązaniom. Doradzamy, optymalizujemy i dostarczamy rozwiązania z zakresu systemów telefonicznych opartych na telefonii internetowej (VoIP), telefonicznych central chmurowych oraz narzędzi zarządzania relacjami z kontrahentem- indywidulanie spersonalizowanych systemów CRM. Doskonale zdajemy sobie sprawę, że każde przedsiębiorstwo ma inne potrzeby i sposób funkcjonowania. Celem naszych wdrożeń jest optymalizacja poszczególnych obszarów teleinformatycznych, które w efekcie zwiększają funkcjonalność, rentowność oraz prestiż przedsiębiorstwa.


Zespół Voiceflow dedykowany klientowi


Jarosław Sauczek

Opiekun Klienta

Praktyk w obszarze procesów i narzędzi sprzedażowych. Ponad 10 lat doświadczenia w firmach z branży doradczej i szkoleniowej. Absolwent kierunku Marketing Polityczny oraz studiów podyplomowych z zarządzania sprzedażą na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.

Piotr Wyrzykowski

Konsultant techniczny

Ekspert z ponad 10-letnim doświadczeniem w sektorze IT&Telecom. Praktyk w obszarze systemów telekomunikacyjnych, sieci komputerowych oraz architekt rozwiązań telekomunikacyjnych. Inżynier systemów mechatronicznych, absolwent Wydziału Mechatroniki Wojskowej Akademii Technicznej.

Artur Święch

Specjalista ds. technicznych

Specjalista we wdrażaniu oraz konfiguracji systemów teleinformatycznych. Odpowiedzialny za administrowanie oraz wsparcie techniczne w obszarze implementowanych rozwiązań. Inżynier systemów telekomunikacyjnych, absolwent Wydziału Elektroniki i Telekomunikacji Wojskowej Akademii Technicznej.

Bogusław Kaca

Specjalista ds. informatycznych

Specjalista w dziedzinie wbudowanych systemów operacyjnych opartych na Unix/Linux. Specjalista w obszarze projektowania i tworzenia sieci komputerowych. Inżynier systemów mechatronicznych, absolwent Wydziału Mechatroniki Wojskowej Akademii Technicznej.

Usługi

Audyt, wsparcie techniczne oraz wdrażanie

Posiadamy wykwalifikowany zespół ekspertów z zakresu usług teleinformatycznych by zapewniać pełne wsparcie merytoryczne i techniczne. Pomagamy naszym Klientom na wszystkich poziomach tworzenia i modernizacji systemów informatyczno-telefonicznych. Zaangażowanie w procesy Twoje jak i Twoich Pracowników będzie minimalne dzięki naszemu wsparciu.


Obszary, w których wspieramy naszych Klientów:

blue_search

Audyt

Diagnozujemy i wskazujemy ewentualne rezerwy i deficyty w obecnym systemie telekomunikacyjnym Przedsiębiorstwa. Dzięki naszemu doświadczeniu ustalamy miejsca w strukturze telekomunikacyjnej, których optymalizacja spowoduje eliminację wąskich gardeł oraz zwiększenie sprawności i wydajności całego systemu. Audyt jest nieodłącznym elementem poprzedzającym realizowaną przez nas modernizację systemu. Pozwala nam to na właściwe przygotowanie oraz sprawną realizację wdrożenia.

blue_arrows

Wdrożenie

Wdrożenie rozpoczynamy mając pewność, że infrastruktura Klienta spełnia wszystkie wymagania. Dostarczamy potrzebne urządzenia oraz sprzęt, który zapewnia pełną funkcjonalność systemu. Konfigurujemy i personalizujemy dostarczane usługi tak by w momencie przekazania ich Klientowi były w pełni operacyjne. Każde wdrożenie jest poprzedzone audytem oraz dostosowaniem obecnego stanu do ustalonych wymagań.

blue_cogs

Wsparcie techniczne i opieka serwisowa

Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo zainstalowanych przez nas systemów poprzez stałe monitorowanie ich pracy. Jesteśmy odpowiedzialni za obsługę i administrację Twojego systemu. W przypadku zakłóceń w działaniu urządzeń nasz serwis jest o tym natychmiast automatycznie powiadamiany. W dowolnej chwili możesz się skontaktować z nami jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz dokonać zmian funkcjonalnych bądź konfiguracyjnych. Zespół naszych inżynierów jest w stałej gotowości i dyspozycji. Świadczymy również opiekę gwarancyjną oraz pogwarancyjną na wszystkie dostarczone przez nas komponenty systemu telekomunikacyjnego.

infografika

Nasi Partnerzy

3CX API audyt bramka VoIP Call Center chmura CloudFlow Cloud PBX CRM Datera DECT doradztwo Gigaset ICT infolinia IT IVR Konftel nagrywanie rozmów serwis SIP SIP Trunk telecom telefonia telekomunikacja telemarketing VoIP VoIPFlow wdrożenie wirtualna centrala telefoniczna XFlow Yealink zapowiedź głosowa

telefon

22 250 00 05

at

kontakt@voiceflow.pl

domek

ul. Bieżuńska 1
03-578 Warszawa

Napisz do nas

 

ikona

Voiceflow Sp. z o.o. ul. Bieżuńska 1 03-578 Warszawa e-mail: kontakt@voiceflow.pl tel. 22 250 00 05
Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0000534269, NIP: 5242774110, REGON: 360250927, Kapitał zakładowy: 5 000 PLN
Voiceflow Sp. z o.o. 2015 Wszystkie prawa zastrzeżone